FAQ – Livraison, Retours et Commandes

Quels sont les délais de livraison ?

En période normale, les commandes (hors créations) sont traitées sous 3 à 6 jours ouvrés. Comptez ensuite 48 h à 72 h de livraison en Colissimo, ou 3 à 5 jours en Mondial Relay.

Quel est le délai pour une création ?

Nos créations sont réalisées à la commande : le délai peut donc être plus long, notamment en période de forte demande ou lors du réapprovisionnement de certaines sfifas. Si votre commande prend du retard, soyez rassurée : elle est bien prise en compte. Dès que votre pièce est terminée, nous l’expédions dès le lendemain.

Ma commande tarde à arriver, que faire ?

Pas d’inquiétude : il s’agit le plus souvent d’un simple retard du transporteur ou d’une forte période de production à l’atelier. Si votre commande contenant des créations n’est toujours pas arrivée 12 jours après son expédition, écrivez-nous à alsamntsav@gmail.com.

Je me suis trompée d’adresse de livraison, comment faire ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, prévenez-nous au plus vite par e-mail à alsamntsav@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et votre adresse complète corrigée.

Mon numéro de suivi affiche une erreur ou « inconnu »

Ce n’est pas une erreur : votre colis n’a simplement pas encore été pris en charge par le transporteur. Un délai est normal entre la notification d’expédition et les premières mises à jour du suivi. Revenez vérifier quelques heures plus tard.

Je souhaite retourner ou échanger un article

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et retourner un article. Pour être accepté, l’article doit être neuf et retourné dans son emballage d’origine, intact.

Pour être remboursée :

• écrivez-nous par e-mail pour obtenir notre accord ;
• renvoyez l’article neuf dans son emballage d’origine ;
• indiquez votre numéro de suivi dans la lettre accompagnant le retour.

Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, le remboursement ne pourra malheureusement pas être effectué. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

Puis-je être remboursée immédiatement ?

Les remboursements ne sont pas immédiats : chaque demande est enregistrée et traitée dans l’ordre d’arrivée, les annulations de commande étant traitées en dernier. Dès réception de votre e-mail d’annulation, votre demande est automatiquement inscrite dans notre suivi.